Qual o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega está descrito no regulamento da oferta. Sempre confira os prazos de entrega antes de efetuar sua compra.

Caso os Correios não entreguem o produto por insuficiência de endereço ou endereço incorreto, o que devo fazer?
Assim que você visualizar pelo rastreamento dos Correios que o produto foi devolvido para o remetente por estes motivos, entre em contato imediatamente com o nosso SAC. O produto será reenviado e a loja anunciante da oferta cobrará o valor do frete para o segundo envio. Importante: confirme sempre se o endeço para entrega está correto.

Vou receber o Código de Rastreamento do meu produto por e-mail?
Sim, assim que o produto for postado o sistema automaticamente enviara o código para o e-mail cadastrado. Também o código de rastreamento fica disponível em sua conta no próprio site, basta efetuar o login, na aba “Meus Cupons” clicar na descrição do produto que adquiriu, no final do quadro “Dados da Entrega” estará o “Código de Rastreamento” composto por 13 dígitos. Para consultar a situação do pedido, você deve acessar o site dos Correios:

http://www.correios.com.br/servicos/rastreamento/rastreamento.cfm

Entrei no site dos Correios para verificar meu pedido e apareceu uma mensagem de "objeto não encontrado", isso é normal?
Logo após a postagem do produto, o sistema dos Correios demora um tempo para processar o código e fornecer o status da entrega. Neste caso tente novamente após algumas horas, o sistema é atualizado de tempo em tempo. Caso a mensagem persista, entre em contato conosco.

Como posso efetuar o pagamento da minha compra?
O pagamento pode ser efetuado de duas formas (ambas através do PagSeguro): - Transferência Bancária, TEF. - Cartão de Crédito (é possível parcelar em até 12 vezes, com juros de 1,99% ao mês em compras onde a parcela fica acima de R$5,00).

Como confirmo o pagamento?
Automaticamente após o fechamento da compra, seu pedido é analisado pelo PagSeguro que é a responsável pelo pagamento, na seqüência é enviado por e-mail o resultado da sua transação.

Recebi meu cupom por e-mail, o que faço com ele? Tenho que apresentá-lo em algum lugar?
Para compra de produtos: Não, esse cupom é apenas um comprovante de que a compra foi efetuada, não é necessário apresentá-lo nem cadastrá-lo em lugar algum. O produto vai automaticamente para o endereço mencionado no ato da compra.

Como é realizado o envio dos produtos anunciados pelos anunciantes do site?
Os produtos são enviados com frete gratuito utilizando a credibilidade do sistema Sedex dos Correios do Brasil para o seu endereço.

Importante: Sempre verifique o prazo de entrega do seu produto especificado no anúncio/regulamento.

Onde recebo meu produto?
No endereço fornecido ao realizar a compra.

Posso retirar o meu produto em algum endereço?
Os produtos irão direto para o seu endereço, não os possuímos lojas físicas.

Caso eu mude de endereço no período em que meu produto esteja sendo enviado, como devo proceder?
O produto permanecerá na agência dos Correios mais próxima ao endereço fornecido no ato de compra e, após certo período de tempo, caso o cliente não o retire, retornará para uma de nossas centrais de distribuição.

O que fazer quando meu produto está atrasado?
Se seu pedido demorar mais do que a data programada, você deve abrir uma reclamação nos Correios. As reclamações são abertas em até 48 horas e após abertas os Correios tem um prazo de cinco dias úteis para se manifestar sobre a mesma.
Em qual situação posso fazer o cancelamento da compra?
1- Quando o produto já foi entregue: Solicitamos a devolução do produto para um endereço que indicamos, e fazemos o estorno do valor pago, desde que o prazo de recebimento do produto esteja dentro dos 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento.

2- Quando o produto não foi entregue, mas o prazo estipulado no regulamento ainda não foi desrespeitado: Só será efetuado o cancelamento se for descumprido o prazo de tolerância que são 10 dias úteis após o vencimento do prazo de entrega, ou quando o produto chegar e o cliente devolvê-lo para um endereço indicado no Brasil.

3- Quando o produto não foi entregue e o prazo do regulamento foi descumprido: Fazemos o cancelamento e estorno do valor pago. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor permite que o consumidor desista do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Importante ressaltar que custos de correios não fazem parte do valor da compra, ou seja, este valor não será reembolsado.

O estorno do pagamento para os produtos que nao respeitam o prazo de entrega, só serão feitos após o 10ª dia do vencimento do prazo.

Para solicitar o cancelamento, você deve enviar um e-mail para sac@nossavitrine.com.br explicando o motivo juntamente com seus dados e nome do produto.

Qual a garantia dos produtos?
Todos os produtos anunciados no site Nossa Vitrine tem garantia contra defeitos de fabricação. O tempo está especificado no anúncio/regulamento de cada produto.

Como recorro à garantia dos produtos?
Entre em contato conosco pelo nosso SAC através do e-mail sac@nossavitrine.com.br com a descrição do problema que entraremos em contato.

Não consigo acessar minha conta, o que devo fazer?
Você deve enviar um e-mail para sac@nossavitrine.com.br com seus dados, nome completo, e-mail e CPF, verificaremos para você.

Se mesmo assim você não encontrou sua dúvida, entre em contato com nosso SAC pelos telefones 11 2338 5313 ou 2387 9241, atendimento de segunda a sexta das 09:00hrs às 18:00hrs ou pelo e-mail sac@nossavitrine.com.br

ATENÇÃO - Devido ao recesso do Carnaval, nosso atendimento telefônico voltará ao normal dia 22/02 a partir das 12h00.